Approfondissez l’expertise de vos collaborateurs à l’aide de kit méthodologiques. Nous construisons ces kit de façon à favoriser une utilisation en toute autonomie. Vous retrouverez les points suivants :
– La méthodologie projet (les actions à mener et les livrables à produire, …)
– Nos recommandations pour conduire le projet : les points d’attentions à surveiller et les bonnes pratiques à déployer
– Le planning et le séquençage des chantiers comprenant une évaluation de la charge
– Les clé pour une bonne gestion de projet
Exemples de kit méthodologique :
· Construire un parcourt client,
· Déployer une mesure NPS ,
· Déployer une mesure de facilité client collaborateur (C2ES),
· Animer un atelier de créativité sur l’expérience client,
· Rédiger un cahier des charges pour l’acquisition d’une solution Relation Client,
· Conduire un Audit flash sur un centre de contact,
· Réaliser une campagne client mystère,
· Conduire un Benchmark concurrentiel flash