MyExtens est une offre d’assistance proposée par notre cabinet de conseil à Paris sous forme d’abonnement. Elle permet d’interagir avec un consultant expert dans le domaine de la relation client. Collaborative, elle vous permet d’accéder à une bibliothèque de contenus et bonnes pratiques dédiées au métier de la relation client.
En tant que cabinet de conseil expert de ces sujets, nous mettons à votre disposition du contenu de qualité vous permettant de vous alimenter au quotidien dans vos projets.
Inspirez-vous de missions que nous avons déjà réalisées pour découvrir les bonnes pratiques du marché sur des secteurs d'activités qui vous correspondent et qui ne feront qu'enrichir vos projets.
Bénéficiez des conseils de nos experts combinant savoir-faire en Expérience Client et performance opérationnelle. Prenez rendez-vous avec votre cabinet de conseil à Paris pour trouver ensemble des réponses à vos questions.
Testez vos connaissances à travers le module de test en ligne et profitez de nos méthodes approuvées pour relever vos challenges.
Nous mettons à votre disposition nos guides d’expert sur les sujets de l’Expérience et la Relation Client. Captez la connaissance et découvrez nos convictions métiers pour vous nourrir dans vos actions au quotidien.
Nous réalisons des études tout au long de l’année afin de vous aider à identifier et décrypter les évolutions et tendances marché pour en extraire des insights.
Vous souhaitez une étude sur une problématique ou un secteur d’activité précis ? Avec MyExtens, nous réalisons des études sur-mesure pour vous accompagner dans vos challenges.
Afin de vous permettre de concevoir et piloter une expérience client et collaborateur performante, nous mettons à votre disposition les fiches méthodes utilisées par nos consultants experts. Exemples de fiches :
· Construire un parcourt client,
· Déployer une mesure NPS ,
· Déployer une mesure de facilité client collaborateur (C2ES),
· Animer un atelier de créativité sur l’expérience client,
· Rédiger un cahier des charges pour l’acquisition d’une solution Relation Client,
· Conduire un Audit flash sur un centre de contact,
· Réaliser une campagne client mystère,
· Conduire un Benchmark concurrentiel flash
Fort de notre expérience, nous avons construit des outils et modes de restitutions que nous vous proposons afin de structurer vos projets et faciliter la gestion de projet et le travail collaboratif. Exemples de fiches :
· Feuille route (roadmap)
· Plan d’action
· Blueprint
· Fiche persona
· Radar de diagnostic
· Matrice décisionnelle bénéfice client / effort entreprise
· Fiche d’évaluation de la Facilité
Inspirez-vous de missions que nous avons déjà réalisés pour découvrir les bonnes pratique du marché sur des secteurs d’activités qui vous correspondent et qui ne feront qu’enrichir vos projets.
Exemples de success story :
· Diagnostic des outils de la relation client (CRM, CIM, KM)
· Audit de la Relation Client (interne et outsourceur)
· Optimiser la performance opérationnelle et commerciale
· Optimisation du traitement des réclamations client
· Assurer la continuité d’expérience sur les parcours omnicanaux
· Diagnostic et amélioration des parcours client
· Analyse de la Voix du Client
· Mesurer l’expérience client
· Déclinaison opérationnelle de l’expérience client
Tests en ligne permettant de confronter ses connaissances à nos thématiques spécialement élaboré pour les différents postes dans le domaine de la Relation Client.
Exemples de test :
· Evaluez la Facilité dans vos parcours client
· Etes-vous conforme au Règlement Général de la Protection des Données personnelles ?
· Connaissez-vous les fondamentaux de l’expérience client ?
Votre espace personnel vous permet de poser toutes vos questions sur les Services Client, la Relation Client, l’Expérience Client … Suivez l’avancée de leur traitement en temps réel. Vous avez ensuite la possibilité de réagir sur la qualité des réponses fournies via une enquête de satisfaction en continu.
Retrouvez en un seul endroit l’ensemble de l’actualité. Vous pouvez également personnaliser le contenu que vous souhaitez suivre :
· Les chroniques et articles
· Les veilles et études publiées
· Les salons
· Les conférences
Approfondissez l’expertise de vos collaborateurs à l’aide de kit méthodologiques. Nous construisons ces kit de façon à favoriser une utilisation en toute autonomie. Vous retrouverez les points suivants :
– La méthodologie projet (les actions à mener et les livrables à produire, …)
– Nos recommandations pour conduire le projet : les points d’attentions à surveiller et les bonnes pratiques à déployer
– Le planning et le séquençage des chantiers comprenant une évaluation de la charge
– Les clé pour une bonne gestion de projet
Exemples de kit méthodologique :
· Construire un parcourt client,
· Déployer une mesure NPS ,
· Déployer une mesure de facilité client collaborateur (C2ES),
· Animer un atelier de créativité sur l’expérience client,
· Rédiger un cahier des charges pour l’acquisition d’une solution Relation Client,
· Conduire un Audit flash sur un centre de contact,
· Réaliser une campagne client mystère,
· Conduire un Benchmark concurrentiel flash
Accédez à un consultant par live-chat, téléphone ou skype. Uniquement sur prise de rendez-vous
Accédez à un consultant expert de vos problématiques métier et de votre secteur d’activité. Echange possible par live-chat, téléphone ou skype. Uniquement sur prise de rendez-vous.
* Votre email est exclusivement destiné à Extens Consulting et ne sera pas diffusé à des tiers.
En vous abonnant, vous recevrez une fois / semaine maximum un mail avec les derniers articles parus sur notre blog.