Personas

Décrivez le profil relationnel de vos clients pour organiser une relation différenciée.

  • Recueil des récits clients dans le cadre d’interviews
  • Caractérisation des profils clients représentatifs
  • Illustration de la logique décisionnelle pour chaque profil client

Décrivez le profil relationnel de vos clients…

La prestation « Personas » s’ouvre avec des interviews de vos clients afin de recueillir leurs expériences récentes et les contextualiser. Nous caractérisons avec vous leurs différents profils sur les plans relationnels et décisionnels, pour comprendre au mieux leurs attentes et ce qui compte pour eux.

… pour organiser une relation différenciée

Nous identifions pour vos collaborateurs les clés de lecture de votre clientèle. Un guide leur est fourni afin de pouvoir offrir en toute circonstance une relation différenciée, tenant compte du profil client et de son contexte.

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