Nos livres blancs

De l'effort à la facilité

Véritable pilier fondateur de notre approche de l’expérience client et collaborateur, la facilité est un concept créé par Extens Consulting, venant s’inscrire dans la lignée de la notion d’effort client. Découvrez-en plus sur ce qu’est la facilité et comment nous la mettons en oeuvre dans nos missions.

Le RGPD

A travers cet ouvrage, nous vous invitons à découvrir en quoi le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) représente une opportunité pour l’expérience client. Comment ce règlement permet aux marques de passer d’une logique de collecte de données personnelles à une logique de collecte de données relationnelles ? Pour quels bénéfices ?

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