Pour avoir une vision claire de vos opérations …
Vous avez besoin de voir, d’un coup d’œil vos points forts et axes d’amélioration.
Nous vous aidons à concevoir des tableaux de bord efficaces et simples d’emploi.
Parce que nous sommes convaincus que vous et vos équipes devez passer plus de temps à analyser vos rapports que de les remplir, nous rechercherons les meilleures méthodes pour gagner en efficacité.
… Et une vision tout aussi claire des attentes de vos clients.
En comparant vos résultats et l’analyse des attentes de vos clients, vous serez en mesure d’évaluer l’écart entre la qualité rendue et la qualité perçue.
- Vos objectifs sont-ils alignés avec les attentes de vos clients ?
- Avez-vous une idée précise de ce qu’attendent vos clients ?
Nous vous accompagnons pour répondre à ses questions et pour mettre en oeuvre et piloter des plans d’actions pour vous rapprocher de vos clients.
Le créateur du coffret
Frédéric
Issu d’une formation scientifique, Frédéric est vite tombé dans l’univers de la relation client. Depuis 25 ans, il occupe des postes opérationnels et de support (pilotage opérationnel, qualité, process, méthodes). Il met désormais son savoir et ses compétences au service de structure visant l’excellence.
Je suis curieux de nature. Et si je peux vous apporter mon expérience, vous connaître est tout aussi important dans ma démarche. Passioné, j’ai aussi à cœur de vous partager mes expériences.
« Un voyage de mille lieus commence toujours par un premier pas. » – Lao-Tseu
Pourquoi cette citation ? Tout simplement parce que le plus difficile n’est pas de voyager, mais de décider de faire le voyage.
