Lancez-vous dans une revue de votre organisation …
La prestation de diagnostic s’ouvre en posant les interrogations suivantes :
- “Nos clients sont-ils vraiment satisfaits ?”
- “L’organisation est-elle efficace ?”
- “Nos collaborateurs ont-ils aujourd’hui tous les outils pour pouvoir répondre au client ?”
… pour visualiser vos forces et opportunités de progrès
Nous allons à la rencontre de vos collaborateurs et produisons une photographie instantanée de la situation. Nous dessinons ensemble comment faire mieux autrement avec un plan d’action détaillé et opérationnel.
Le créateur du coffret
Emmanuel
Emmanuel Richard est le président et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Télécom Paris, il a dédié sa carrière à la transformation des organisations en combinant avancées digitales et compétences humaines. Il a construit un savoir faire étendu dans le domaine de l’expérience client en B2C et B2B.
Mes différentes expériences m’ont conduit à développer de nouveaux concepts et méthodes dans le domaine de l’expérience client et collaborateurs. Notamment l’indice C2ES (Customer Employee Easy Score) et le modèle C.A.R.E (Camaraderie, Authenticity, Reliability, Ease), permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence.
« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve, une réalité. » – Antoine de Saint-Exupéry
Pourquoi cette citation ? Cette citation, me guide dans ma vie professionnelle et personnelle en m’apportant optimisme et envie d’aller de l’avant!
