Esprit de Service : l’avis d’expert d’Emmanuel Richard

“Aujourd’hui, les clients peuvent être en contact potentiellement avec beaucoup de personnes dans les entreprises (dans les magasins, au service client). Cela pose un enjeu d’homogénéité : il faudra être capable d’apporter un service qui soit du même niveau, cohérent, homogène quel que soit le point d’entrée. Faire que toute personne en contact avec les clients dans l’entreprise partage une même culture du service est primordial.”

Emmanuel Richard revient sur sa définition de l’Esprit de Service et les défis que les entreprises doivent affronter, notamment du fait du développement des stratégies omnicanales. Une interview réalisée par Xavier Quérat-Hément, président de l’Association Esprit de Service France.

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