Définition C2ES
C'est quoi ?
Le C2ES, pour “Customer Employee Easy Score”, a été développé par Extens Consulting. C’est l’indicateur de mesure de la facilité pour les clients et les collaborateurs, selon 6 axes de mesure : la navigation, la compréhension, le relationnel, le physique, le temps, le financier.
À quoi ça sert ?
Le C2ES dévoile aux entreprises le niveau de facilité vécu par ses clients et ses collaborateurs à différents moments clés de leurs parcours. Cet indicateur donne ainsi l’opportunité d’améliorer le service en continu et de rattraper un client insatisfait.
