Définition
Persona
C'est quoi ?
Persona provient de personnage. Le persona représente un client type de l’entreprise avec ses caractéristiques (centres d’intérêts, comportements), ses attentes et ses frustrations.
À quoi ça sert ?
L’étude des personas permet à une entreprise de développer sa connaissance et son orientation client de manière transverse. Elle va permettre à l’organisation de se projeter en vue d’orienter ses plans d’actions et répondre au mieux aux attentes des clients.
