octobre 2017

RGPD ou GDPR

Comment le RGPD impactera le marketing et la relation client ?

Dès le mois de mai 2018, une nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur. Cela aura un fort impact sur les projets en marketing et relation client. Au-delà de ça, il s’agit d’un enjeu plus global lié à l’image de marque de l’entreprise. Quelles conséquences ? Comment se faire accompagner […]

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Cérémonie des Palmes de la Relation Client VS la Facilité

La Facilité est un élément clé dans l’expérience client. A l’évidence, celui-ci semble déjà bien intégré par les différentes entreprises lauréates des Palmes de la Relation Client. Retour sur les gagnants et zoom sur l’un d’eux, analysé selon notre échelle de la Facilité. Le 2 octobre 2017, nous avons eu le plaisir d’assister à la

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