diffusion de la culture de service

Culture de Service : la diffuser, la mesurer

La Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée  à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s’assurer de sa diffusion en interne et de son ancrage ? Quels sont ses effets sur les clients ? Emmanuel Richard, Directeur Général d’Extens Consulting, a publié un […]

Culture de Service : la diffuser, la mesurer Lire la suite »