La Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s’assurer de sa diffusion en interne et de son ancrage ? Quels sont ses effets sur les clients ?
Emmanuel Richard, Directeur Général d’Extens Consulting, a publié un article sur le sujet dans le magazine AFRC d’avril 2019. Découvrez-le vite !
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Ce n’est un secret pour personne : des clients heureux sont bons pour les affaires. Améliorer la satisfaction client est
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