La Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s’assurer de sa diffusion en interne et de son ancrage ? Quels sont ses effets sur les clients ?
Emmanuel Richard, Directeur Général d’Extens Consulting, a publié un article sur le sujet dans le magazine AFRC d’avril 2019. Découvrez-le vite !
Le sport peut aujourd’hui mobiliser des foules immenses comme lors de la dernière finale de Coupe du monde au Qatar
Dans une ère où nous sommes tous hyper-connectés, se déconnecter devient parfois difficile, même au travail. De plus, le télétravail
Le travail occupe les 3/4 de notre vie, c’est pourquoi il est essentiel que nous nous sentions bien dans notre
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