La Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s’assurer de sa diffusion en interne et de son ancrage ? Quels sont ses effets sur les clients ?
Emmanuel Richard, Directeur Général d’Extens Consulting, a publié un article sur le sujet dans le magazine AFRC d’avril 2019. Découvrez-le vite !
Dans notre société où la pression professionnelle peut être étouffante, où le temps semble s’écouler à une vitesse vertigineuse, les
La montée en puissance de la génération Z, composée principalement de jeunes étudiants et de nouveaux professionnels, ne peut être
Camaraderie – Business case Employee engagement Customer loyalty Productivity Innovation Problem statement What is the problem or opportunity that they
Dans l’univers du commerce en ligne, l’importance des avis clients ne cesse de croître, devenant un élément incontournable pour les
Avec Enzo Pellevillain-Binet, découvrez aujourd’hui la place de la vidéo dans notre activité de conseil en #expérienceclient. Vous avez manqué
🆕 Enzo, monteur vidéo chez Extens, vous présente le coffret “Création Vidéo”. 👌 Voici ce que nous vous proposons dans