Paris Retail Week : à la recherche d’un équilibre dans le retail

Concilier l’innovation et les enjeux socio-environnementaux. 

Une intelligence artificielle capable de tracer des produits de façon dématérialisée et intelligente (solution de Zest HACCP), des bornes qui analysent le visage du client pour lui proposer des publicités adaptées (Winter Mushroom), de nouveaux systèmes de paiement grâce à un numéro de téléphone (Paylib)… Les innovations présentées à la Paris Retail Week 2019 montrent certainement la puissance de la recherche et du développement en France dans le domaine. Mais répondent-elles aux besoins des clients d’aujourd’hui et de demain ? Ou s’agit-il de simples « gadgets » dotés de l’« IA » ?

Des innovations, oui, mais pour quels bénéfices et à quel prix  ?

Ces questions se posent alors que de plus en plus de consommateurs, notamment en Europe, se disent préoccupés par les questions sociétales et environnementales. Entre le G7 consacré en grande partie à l’écologie – avec notamment des chartes d’éco-responsabilité pour le secteur de la mode et les débats sur l’impact environnemental du transport maritime – et des controverses liées à l’ubérisation des emplois ou encore à la reconnaissance faciale, l’innovation doit être incessamment remise au service de l’homme.

Quels sont les facteurs clés de succès pour séduire les clients ?

A l’ère de la dématérialisation et de l’automatisation totales, celui qui gagnera la bataille sera inévitablement celui qui saura inspirer de la confiance, rassurer son client que chaque innovation qu’il met en place est éthique et fiable. Qui saura partager avec son client une réelle vision moderne du commerce responsable et respectueux. Car la facilité et la fluidité des expériences ainsi que leur impact écologique et sociétal positif sont des besoins de plus en plus prononcés chez les consommateurs. Et les écouter est certainement, cette fois-ci encore, une très bonne chose.[button size=”medium_rd_bt” t_color=”#ffffff” b_color=”#f18626″ b_hover_color=”#ea7c3c” radius=”45″ url=”https://www.extens-consulting.com/fr/contactez-nous/” position=”ta_center”]Parlons de vos projets ![/button]

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