Le cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting, se dote de deux nouveaux outils pour accompagner ses clients. L’objectif : aller un cran plus loin en leur donnant une meilleure visibilité sur les investissements à réaliser pour améliorer leur expérience client.
Si jusqu’alors aucun outil de simulation de parcours client en réalité virtuelle (VR), ni outil de mesure de la culture client en temps réel n’étaient proposés par un cabinet de conseil, c’est à présent chose faite.
Pour cela, Extens Consulting mise sur l’intelligence artificielle, la big data et la réalité virtuelle. S’appuyant sur l’expertise technologique externe de partenaires, le cabinet a conçu deux outils au service du conseil en expérience client. Conformes au RGPD, ces outils viennent compléter les méthodologies d’accompagnement pointues du cabinet, mises au service de 70 entreprises depuis 5 ans.
Dans le cadre d’un projet d’amélioration de l’expérience client, ces outils seront mis à la disposition des consultants Extens Consulting pour permettre de dresser des constats plus détaillés et prospectifs :
• Un outil de simulation de parcours clients en réalité virtuelle : il permet aux marques de prototyper des approches innovantes en matière de parcours clients et d’en valider la stratégie avant tout développement physique. L’objectif est d’offrir une immersion 360° dans l’univers de la marque, comprendre les interactions possibles côté client ou collaborateur, les choix faits, puis en tirer des analyses chiffrées en vue de prendre des décisions éclairées.
• Un outil de mesure en temps réel des effets de la culture client sur l’expérience client : basé sur l’intelligence artificielle, l’outil permet d’analyser la culture client au sein d’une organisation et ses effets sur les clients, grâce à l’analyse sémantique de verbatim bruts, et ce, en temps réel. Cet outil peut s’inscrire dans une démarche ponctuelle ou bien sous la forme d’un baromètre interne annuel, permettant alors d’apprécier les progressions et de prioriser les actions de sensibilisation sur le long terme.
« Grâce à ces outils, Extens Consulting est en mesure de placer des capteurs extrêmement précis à tous les niveaux sur les parcours clients. Nos entreprises clientes sont ainsi mieux à même de prendre des décisions justes et de choisir les bons investissements à réaliser »
Emmanuel RICHARD, Directeur Général d’Extens Consulting.
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