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Parcours Clients en réalité virtuelle & Mesure de la Culture Client temps réel

Le cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting, se dote de deux nouveaux outils pour accompagner ses clients. L’objectif : aller un cran plus loin en leur donnant une meilleure visibilité sur les investissements à réaliser pour améliorer leur expérience client. Si jusqu’alors aucun outil de simulation de parcours client en réalité virtuelle (VR), …

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Parcours client digital : L’impact du numérique sur votre expérience client

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Dans le cadre de la commission Excellence de Service, avec l’AFNOR, Extens Consulting échange régulièrement sur le thème des parcours clients. Comment le parcours client digital est aujourd’hui traité ? Découvrez la vision d’Extens Consulting dans cet article. [/vc_column_text] [vc_column_text] L’impact du digital sur les parcours clients [/vc_column_text][vc_column_text] Commençons par une définition des parcours …

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Comment Humanis réinvente ses parcours clients ?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Repenser les parcours clients contribue à la transformation des entreprises et à la création d’expériences clients mémorables. Extens Consulting, cabinet de conseil spécialiste de l’Expérience Client, a accompagné Humanis dans l’optimisation de leurs parcours clients, en les amenant à passer d’une “ère des process” à une “ère des parcours”. Une démarche présentée en conférence, …

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Améliorer les parcours clients et collaborateurs avec le Mystery Shopping

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Extens Consulting, spécialiste en Expérience Client, est fier de lancer sa nouvelle offre sur le Mystery Shopping (visites mystères) et les parcours clients. Désirée Pels, consultante senior et experte retail, nous en dit plus. [/vc_column_text][vc_column_text] Pourquoi lancer cette offre autour du Mystery Shopping (visites mystères) ? [/vc_column_text][vc_column_text] Pour apporter toujours plus d’expertise à nos …

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Parcours Client

Expérience client : comment améliorer le parcours client ?

[vc_row][vc_column][vc_column_text]De nos jours, les produits ou les prix ne suffisent plus à faire la différence sur le marché. L’expérience client est la clé pour permettre aux marques d’affirmer leur identité et séduire les consommateurs. Et l’expérience se vit à travers le parcours client. Mais comment construire un parcours client optimal ? Selon quels critères ?[/vc_column_text][vc_column_text] …

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En quoi faciliter l’Expérience Collaborateur améliore l’Expérience Client ?

Rencontre avec Harmon.ie Une relation business fait intervenir d’une part le client, et de l’autre l’entreprise et ses collaborateurs. L’objectif que se fixe l’entreprise est de s’assurer que l’expérience collaborateur améliore et apporte la meilleure Expérience Client possible. Autrement dit, une Expérience Client « facile ». La Facilité est une fusion entre l’aisance et l’aptitude …

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