Explorez le potentiel du NPS prédictif

Le Net Promoter Score (NPS) est rapidement devenu une référence pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client grâce à une simple question : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un proche ? ». Mais quid des limites du NPS ? En effet, la force du NPS réside dans sa […]

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