Moment clé

Définition
Moment clé

Le moment clé est une situation dans laquelle les émotions du client sont particulièrement intenses et où ses attentes sont fortes. Ce qui arrivera à ce moment là le marquera particulièrement, qu’il s’agisse d’une expérience plaisante ou décevante.

Le moment clé, c'est quoi ? Réponse en images

À quoi ça sert ?

Connaître et maîtriser les moments clés du parcours client est indispensable pour les marques. C’est là que les préférences des clients se dessinent et que la décision de poursuivre ou non la relation se prend.