De la Relation Usager à la Relation Client

Le programme Action publique 2022 vise à accélérer la transformation digitale du secteur public.
Nous vous aidons à réinventer vos pratiques pour considérer les usagers comme des clients.

  • Fluidifiez la relation entre vos collaborateurs et vos clients
  • Changez la vision de vos collaborateurs sur le client
  • Rentrez dans un cercle d’amélioration continue en favorisant les remontées terrain, la co-construction fera partie intégrante de votre stratégie

Les objectifs de la formation :

  • Créer une relation et un lien privilégiés avec l’usager
  • Développer le sens du client chez vos collaborateurs
  • Représenter l’entreprise de manière positive

Les points forts de la formation :

Cette formation est destinée à accroître la satisfaction des clients en développant les bonnes pratiques de vos collaborateurs.

Mettre au cœur de votre stratégie le client permettra de :

  • Délivrer un service égal et équitable au plus grand nombre
  • Développer l’agilité de votre structure
  • Assurer la continuité de service avec un niveau d’exigence important
  • Répondre aux différents enjeux, écologique, numérique, inclusif, tel que l’accès aux personnes en situation de handicap
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Mikenson

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