Les objectifs de la formation :
- Créer une relation et un lien privilégiés avec l’usager
- Développer le sens du client chez vos collaborateurs
- Représenter l’entreprise de manière positive
Les points forts de la formation :
Cette formation est destinée à accroître la satisfaction des clients en développant les bonnes pratiques de vos collaborateurs.
Mettre au cœur de votre stratégie le client permettra de :
- Délivrer un service égal et équitable au plus grand nombre
- Développer l’agilité de votre structure
- Assurer la continuité de service avec un niveau d’exigence important
- Répondre aux différents enjeux, écologique, numérique, inclusif, tel que l’accès aux personnes en situation de handicap
Le créateur du coffret
Neena
Neena est entrée dans le domaine de la Relation Client par hasard, pour s’apercevoir que c’était une évidence : le management, les outils, le pilotage, la transversalité du métier, tout l’interpellait et l’interressait. De la création d’un service relation client, en passant par le management de proximité, puis la direction d’un service, elle a une expertise opérationnelle. Aujourd’hui, elle met cette expertise à la disposition des entreprises pour leur permettre de viser l’excellence.
Mes différentes expériences professionnelles m’ont permis d’identifier que les freins humains générés par les impacts de la tranformation digitale sur la relation client peuvent faire perdre le sens du client aux entreprises. Je souhaite faciliter ces transitions par mes expérieces et mes compétences.
« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. » – Proverbe africain
Pourquoi cette citation ? Tout simplement parce qu’à mon sens, le collectif est la clé de la réussite de toute entreprise.
