De la Relation Usager à la Relation Client

Le programme Action publique 2022 vise à accélérer la transformation digitale du secteur public.
Nous vous aidons à réinventer vos pratiques pour considérer les usagers comme des clients.

  • Fluidifiez la relation entre vos collaborateurs et vos clients
  • Changez la vision de vos collaborateurs sur le client
  • Rentrez dans un cercle d’amélioration continue en favorisant les remontées terrain, la co-construction fera partie intégrante de votre stratégie
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Les objectifs de la formation :

  • Créer une relation et un lien privilégiés avec l’usager
  • Développer le sens du client chez vos collaborateurs
  • Représenter l’entreprise de manière positive

Les points forts de la formation :

Cette formation est destinée à accroître la satisfaction des clients en développant les bonnes pratiques de vos collaborateurs.

Mettre au cœur de votre stratégie le client permettra de :

  • Délivrer un service égal et équitable au plus grand nombre
  • Développer l’agilité de votre structure
  • Assurer la continuité de service avec un niveau d’exigence important
  • Répondre aux différents enjeux, écologique, numérique, inclusif, tel que l’accès aux personnes en situation de handicap

Le créateur du coffret

Photo de l'intervenant

Neena

Neena est entrée dans le domaine de la Relation Client par hasard, pour s’apercevoir que c’était une évidence : le management, les outils, le pilotage, la transversalité du métier, tout l’interpellait et l’interressait. De la création d’un service relation client, en passant par le management de proximité, puis la direction d’un service, elle a une expertise opérationnelle. Aujourd’hui, elle met cette expertise à la disposition des entreprises pour leur permettre de viser l’excellence.

Mes différentes expériences professionnelles m’ont permis d’identifier que les freins humains générés par les impacts de la tranformation digitale sur la relation client peuvent faire perdre le sens du client aux entreprises. Je souhaite faciliter ces transitions par mes expérieces et mes compétences.

« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin. » – Proverbe africain

Pourquoi cette citation ? Tout simplement parce qu’à mon sens, le collectif est la clé de la réussite de toute entreprise.

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Mikenson

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