Relation client : l’exemple de BT
Emmanuel Richard nous parle de l’exemple de relation client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le « Net Easy », accorde une place importante dans sa stratégie à la mesure de l’effort client afin de faciliter la relation client/marque. LE NET EASY POUR MESURER L’EFFORT CLIENT BT (ex-British telecom) […]
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