Expérience client en libre-service : d’une “autonomie encadrée” à une “autonomie libérée”
Plus un jour ne se passe sans qu’on entende les buzzwords du moment « Intelligence artificielle » et « chatbots ». Ces tendances dans le libre-service ont un fort impact dans l’expérience et notamment l’émotion client. Avec leur concours, mais pas que, on évolue peu à peu d’une « autonomie encadrée » à une « […]