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Expérience client en libre-service : d’une “autonomie encadrée” à une “autonomie libérée”

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Plus un jour ne se passe sans qu’on entende les buzzwords du moment « Intelligence artificielle » et « chatbots ». Ces tendances dans le libre-service ont un fort impact dans l’expérience et notamment l’émotion client. Avec leur concours, mais pas que, on évolue peu à peu d’une « autonomie encadrée » à une « autonomie libérée ».[/vc_column_text][vc_column_text]Aujourd’hui, les consommateurs ont l’habitude de …

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