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Les bots, un ami ou ennemi de votre relation client ?

Le point sur le lien entre bot et service client avec notre expert Yann Croquelois. Extens Consulting : Les bots prennent énormément de place dans les réflexions sur la relation client mais des commentaires négatifs de clients prolifèrent… Est-ce la bonne direction pour les marques ? Il n’y a pas de bonne ou mauvaise technologie, …

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