Vidéo – Le Once & Done expliqué en 2 minutes

Offrir une solution rapide et efficace dès le premier contact est la garantie d’un client satisfait. Dans les centres de contact, c’est ce que l’on appelle le Once & Done. Mais comment parvenir à répondre au client et solutionner immédiatement le problème ? Il faut alors distinguer la réponse immédiate à apporter au besoin du […]

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