Offrir une solution rapide et efficace dès le premier contact est la garantie d’un client satisfait.
Dans les centres de contact, c’est ce que l’on appelle le Once & Done.
Mais comment parvenir à répondre au client et solutionner immédiatement le problème ?
Il faut alors distinguer la réponse immédiate à apporter au besoin du client, et la résolution définitive du problème. C’est ainsi qu’on trouve une alternative tout en garantissant la satisfaction du client.
La clé réside alors dans les processus. Prévoir et garantir des processus fluides pour répondre au plus vite et efficacement.
Les consultants d’Extens Consulting vous accompagnent dans ces étapes nécessaires au Once & Done. Observation, storytelling et mise en application sont nos principales missions.
Découvrez le Once & Done, sa définition et l’expertise Extens Consulting avec Laura Nordin, notre chroniqueuse.
