Analyser
la Voix du Client
Lorsqu’on parle de la voix du client, les analyses statistiques ne disent pas tout et ne permettent pas toujours de comprendre les leviers d’enchantement et les irritants de vos clients.
A travers notre conseil outillé, nos consultants vous accompagnent pour analyser, identifier et décider des actions à mener apportant une réelle valeur ajoutée pour satisfaire vos clients et développer votre performance économique et opérationnelle.
Notre démarche pour vous offrir
une vision 360° de la Voix de vos Clients
Notre méthodologie conseil
Nous construisons des approches pragmatiques orientées résultat en combinant notre savoir-faire en Expérience et Relation Client et performance opérationnelle.
Notre vision du marché, notre connaissance des différents secteurs d’activités et nos retours d’expériences, vous permettent de profiter des meilleures pratiques.
C’est en s’équipant des meilleures solutions du marché que nous donnons plus de puissance à nos méthodologies conseil.
L’Intelligence artificielle (IA)
Grâce à l’Intelligence Artificielle, et plus précisément le traitement du langage naturel, nous décryptons les mots du client. Ces méthodologies nous permettent d’analyser des données en masse provenant de sources différentes. Ainsi nous améliorons la productivité de traitement et vous offrons une compréhension de ces données complexes et non structurées.
La Business Intelligence (BI) au service de la voix du cient
Nos consultants s’appuient sur les meilleures solutions BI pour consolider, modéliser et restituer des données afin de vous offrir une vision complète de votre activité.
Les résultats permettent de confirmer les orientations pressenties et valider les décisions à prendre.
Les bénéfices de l’écoute
et de la mesure de l’expérience client :
Une vision 360° de l’Expérience Client
Le suivi de la satisfaction client ne se limite plus aux enquêtes post-achat. Découvrez ce que pensent vos clients à chaque étape de leur parcours. Mettez en place des actions pour développer votre activité et fidéliser vos clients.
La proximité avec vos clients
En analysant les commentaires de vos clients, vous renforcez le lien avec vos clients heureux et vous saisissez l’opportunité de reconquérir vos clients insatisfaits.
La connaissance client
Allez plus loin dans la personnalisation de vos expériences. Ajustez votre stratégie Relation Client, développez des campagnes marketing ciblées, enrichissez votre CRM et concevez des produits et solutions répondant aux besoins de vos clients.
Management
Accompagnez la progression de vos collaborateurs et des équipes terrains à tous les niveaux, grâce à l’analyse du feedback de vos clients.