Vous êtes jeunes mariés, venez d’avoir un enfant et souhaitez une chambre supplémentaire pour accueillir votre nouveau-né. Vous songez à partir et à franchir le pas en épluchant les annonces de biens immobiliers pour devenir propriétaire. Il y a tout de même un souci et pas des moindres : vous avez peur. L’achat d’une propriété est souvent l’un des plus gros investissements financiers qu’une personne fera dans sa vie, et cela peut être une expérience stressante et intimidante, surtout pour les premiers acheteurs immobiliers.
Tout d’abord, pourquoi on a peur ?
Avoir peur, c’est normal. Vous n’allez tout de même pas acheter une baguette de pain à la boulangerie mais sûrement votre prochaine maison pour vos 20 prochaines années.
La peur peut s’expliquer par plusieurs raisons assez simples. Tout d’abord, la peur de s’engager financièrement. Vous avez économisé et êtes passé par la privation d’aller au restaurant ou la frustration de ne pas aller en vacances pour s’offrir votre future propriété. Inconcevable pour vous de vous engager et de faire le mauvais choix. C’est la deuxième raison. La pression est souvent présente quand il s’agit de faire un choix qui peut sceller votre sort pour le restant de vos jours : l’incapacité de rembourser votre crédit, de tomber dans l’endettement et couler une larme lorsque l’huissier viendra saisir votre maison.
Vous avez aussi cette envie de trouver le bien parfait qui d’ailleurs n’existe pas. Vous avez aussi un double coup de cœur (on sait que vous avez un grand cœur) et il faudra donc renoncer à un des deux biens.
Bref, vous avez peur et c’est légitime ! Pour toutes ces raisons que l’on vient de citer, vous savez maintenant les origines de ce sentiment qui anime votre corps quand on parle d’achat immobilier.
Un sentiment qui peut nuire à votre expérience client
La peur peut vous rendre presque parano, même quand c’est vous qui faites appel à de l’aide. Vous pensez que votre agent immobilier veut juste vous vendre cet appartement hors de votre budget et se renflouer les poches. Quant à la banque, elle n’est pas sensible à votre demande et vous met un taux élevé pour elle aussi empocher de l’argent.
Comment faire en sorte d’avoir une bonne expérience client ?
Oui, vous avez bien lu, vous faites partie des raisons pour lesquelles votre expérience peut être bonne ou mauvaise. Pour l’achat, vous allez sans doute faire appel à plusieurs parties pour acquérir votre premier bien. Avec chacun de vos « partenaires », l’entente doit être optimale pour espérer un chemin commun sans embûche. Un travail d’anticipation et de mise au vert est presque obligatoire si vous voulez mettre toutes les chances de votre côté.
La banque
Il faut tout d’abord comprendre que le banquier s’expose à un risque en vous prêtant de l’argent. Une mauvaise étude de votre dossier peut jouer sur la gestion des flux de trésorerie du banquier. La carte de la transparence est primordiale pour installer une confiance mutuelle et ainsi détecter les signes avant-coureurs d’éventuelles difficultés concernant le prêt. Une étude faussée n’a aucun but, si ce n’est vous mettre dans le pétrin une fois le prêt amorcé. On vous aura prévenu.
Le choix de l’agence immobilière
Une bonne agence immobilière donnera de l’importance à la relation concernant ses clients. Elle sait que l’expérience de ses clients déterminera ainsi son image et la fera prospérer ou non dans le temps grâce à ses consommateurs. C’est donc cette agence que vous devez choisir et qui met l’accent sur sa stratégie de communication concernant la relation client. Elle connaît donc votre expérience et fera le maximum pour vous voir heureux non pas seulement à la fin de l’achat, mais lors du processus complet.
Le courtier
Concernant le courtier, c’est vous et votre chance. Quoi que. Un courtier doit être reconnu, même s’il est indépendant et détenir un numéro d’immatriculation (auto-entrepreneur). Sans cela, passez votre chemin. Il existe des courtiers gratuits (pas totalement, faut pas rêver) qui peuvent prendre des pourcentages auprès de votre banque. Autant vous dire qu’il est préférable de prendre un courtier payant pour quelques euros de plus.
Votre expérience peut faire basculer la donne
En effet, votre bonne ou mauvaise expérience influencera votre parcours d’acheteur. Tout d’abord, un bon service client est essentiel pour un acheteur immobilier. Les agents immobiliers doivent être disponibles pour répondre aux questions de l’acheteur et lui fournir toutes les informations nécessaires sur la propriété. Leurs avis comptent car ce sont des professionnels en mesure de guider l’acheteur tout au long du processus d’achat.
Les travaux sont souvent un point de bascule dans votre expérience d'achat.
En effet, votre bonne ou mauvaise expérience influencera votre parcours d’acheteur. Tout d’abord, un bon service client est essentiel pour un acheteur immobilier. Les agents immobiliers doivent être disponibles pour répondre aux questions de l’acheteur et lui fournir toutes les informations nécessaires sur la propriété. Leurs avis comptent car ce sont des professionnels en mesure de guider l’acheteur tout au long du processus d’achat.
Le manque d’information est redoutable. Si vous rendez compte au milieu de votre aventure d’achat qu’il faut effectuer des travaux et que le soi-disant jardin est en fait un balcon, c’est la panique. Les détails de la propriété, les prix, les conditions de vente, tout (vraiment tout) doit être clairement expliqué, et l’acheteur doit être informé de tout changement ou mise à jour importante.
Ce serait bête d’avoir un coup de cœur pour une maison et de s’y projeter alors qu’elle est déjà vendue, par exemple.
Enfin, l’expérience globale d’achat doit être agréable. L’acheteur doit se sentir prit en charge et soutenu tout au long du processus. Vous devez presque être chouchouté et accompagné pour qu’une fois installé dans votre nouveau cocon, vous vous rappeliez ainsi d’une expérience sympathique. Au contraire, si des souvenirs pénibles et difficiles refont surface, c’est une expérience à oublier.
Azzedine ABOU EL DAHAB
Rédacteur Web
