C2ES

C2ES Customer Employee Easy Score

Zoom sur le Customer Employee Easy Score, indicateur de la Facilité.

Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateur qui remet de l’excellence dans les parcours, tout en les simplifiant.   REDONNER À UN MODÈLE INDUSTRIEL SON SENS PREMIER […]

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Le Customer Effort Score (CES) : Quelle place pour ce KPI ?

Après le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) est devenu le nouveau KPI à la mode. Quels sont les avantages et limites du CES ? Comment peut-on l’intégrer dans sa Relation Client ? Nous pouvons vous accompagner de manière personnalisée dans vos enquêtes de satisfaction client : Découvrez comment ! Découvrez également

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