avis consommateur

La Famille Bonmarché : un avis consommateur motivé par le rapport qualité/prix

Parmi les cinq sensibilités émotionnelles que nous avons choisi d’évoquer dans cette série sur la relance de la consommation et dans notre test de personnalité, celle du consommateur « économe » suscite toujours beaucoup de débats au sein des marques. Comment se mettre en harmonie avec ce consommateur en quête de « bonnes affaires » ? 

Entre ses offres du « testé et approuvé », des avis d’autres consommateurs ou encore des recherches et benchmarks organisés à grande échelle, les marques ont pourtant un grand champ d’actions pour rassurer leurs clients sur le « bon prix » qu’elles proposent. En effet, l’idée qu’il soit proportionné au service ou au produit acheté est cruciale pour le consommateur « économe ». La peur de « se faire escroquer » peut paralyser ses actes d’achat. 

 

Un avis consommateur conditionné par votre capacité à rassurer

 

Ainsi, dans le contexte particulier post-covid, le premier message doit le rassurer sur le fait que le prix n’a pas changé par rapport à avant. Qu’acheter aujourd’hui revient à la même chose qu’acheter hier, et que nous ne pouvons être certains de rien quant à demain. 

Ce consommateur économe, ne réagira au slogan « voici une bonne affaire » que dans le cas où il sera sûr qu’il n’y en aura pas de meilleure. Un message à retenir, pas seulement en période des soldes. 

 

 

Qui esMonsieur-Madame Bonmarché ?   

  

L’avis consommateur de Monsieur-Madame Bonmarché est celui d’une personne rationnelle, prudentequi prend son temps. Il y a plein de nombreuses façons de s’identifier à la famille BonmarchéPrenons l’exemple d’un appartement à équiper en électroménager et multimédia: 

  • Pour certains, il s’agit de trouver pour chaque produit le meilleur prix 
  • D’autres clients s’attendent à économiser sur certains produits pour dépenser davantage sur d’autres.  
  • Pour d’autres encore, il s’agit d’avoir des extensions de garantie négociées pour s’assurer de leur fiabilité dans le temps 

Ce client peut donc faire de bonnes affairesde multiples manières, à l’image d’un arc en ciel. 

 

Qu’est-ce qui bloquerait un avis consommateur positif ? 

 

Si ce dernier va acheter un téléviseur, certains comportements peuvent le contrarier. Par exemple, voir le vendeur lui présenter un seul équipement en lui disant :  

« C’est le produit qu’il vous faut, c’est un excellent rapport qualité prix ». 

Pour avoir Monsieur Bonmarché dans sa poche, il ne faut pas seulement le lui dire mais ausslui apporter les preuves qu’il s’agit d’une bonne affaire :  

« D’autres clients ont fait le même achat et ne le regrettent pas, bien au contraire ! »  

L’objectif est de redonner le goût du shopping à vos clientes et clients et redonner l’envie de s’équiper en étant sûr de faire la bonne affaire. Son avis consommateur en dépend. 

 

Le mot de la fin 

 

Comment éviter la surenchère sur les promotions, et offrir la possibilité au client de faire son choix ? Comment lui permettre d’acheter sans l’appréhension de se le reprocher plus tard ? La créativité vient des commerçants eux-mêmes aujourd’hui. Le message serait : venez tester nos produits en profitant des avis des consommateurs qui les ont choisis. Retrouvez avec nous le plaisir de faire de bonnes affaires. 

 

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *