Les clients d’Extens Consulting tels que La Redoute ou 24Sevres.fr pour l’e-commerce, mais aussi Chronopost pour la logistique, le savent très bien : du Black Friday au Cyber Monday, les quatre jours – qui tombent cette année le 29 novembre et le 2 décembre – sont un véritable événement pour les consommateurs.
Des promotions à tout-va, des prix, de la publicité partout : voilà l’occasion pour craquer ou commencer à préparer ses cadeaux de Noël ! Contrairement aux périodes de soldes traditionnelles, cet événement automnal se restreint en même temps principalement au digital, et laisse ainsi le rôle majeur aux pure players du e-commerce. Dans ce contexte, comment rendre cette expérience agréable et surtout mémorable ?
Si les périodes de soldes permettent aux boutiques de vendre leurs stocks et collections antérieures, le weekend du Black Friday permet d’écouler les stocks des plateformes du e-commerce. Pour les soldes, on sort. Pour le Black Friday, on se connecte.
Partant de ce constat, pour créer des expériences innovantes et mémorables, l’omnicanal est une solution. Au-delà d’une offre proposée via des applications ou sites d’e-commerce, il est possible pour les marques de se différencier de leur concurrence en faisant vivre à ses clients des moments privilégiés. L’ère est à la personnalisation des expériences ! Un showroom dédié aux produits stratégiques, un partenariat qui permettrait de tester le produit grâce à ses voisins l’échanger plus facilement si besoin : tant de façons qui peuvent permettre au consommateur de préparer sereinement son Black Friday, son Cyber Monday, faire des achats plus raisonnés – et donc offrant une plus grande satisfaction – et créer ainsi de nouveaux besoins.
Gagner un client fidèle, ce n’est pas l’inciter à acheter toujours plus. C’est faire de sorte qu’il revienne vers vous de lui-même, qu’il parle de vous et de vos expériences communes et qu’il soit pour votre business une source d’amélioration continue. Bon Black Friday à tous !
