L’épidémie de Covid-19 nous invite à réfléchir au monde de demain et trouver de nouvelles solutions adaptées aux enjeux de consommation. Pour cela, Extens Consulting s’est rapproché du monde de la recherche et a co-développé une approche unique « d’hyper-nudge » avec Benjamin Peykani, expert en anthropologie et consultant en stratégie.
► Entretien avec notre expert Benjamin Peykani
Extens Consulting : Comment définissez-vous l’hyper-nudge ?
L’hyper-nudge est une solution permettant de construire des messages ciblés dont l’objectif est de réveiller notre inconscient en vue d’une prise de décision.
Comment appliquez-vous l’hyper-nudge dans l’univers de la consommation ?
La solution hyper-nudge co-développée avec Extens Consulting vise à favoriser le retour à l’achat des consommateurs finaux.
Au moyen de messages ciblés tenant compte des motivations profondes d’achat, les consommateurs réveillent leur inconscient et revisitent en pleine conscience leurs priorités de décision.
Concrètement, pouvez-vous nous partager des exemples de messages hyper-nudge ?
Voici deux exemples :
Dans le secteur de la cosmétique, pour une personne préférant le « testé et éprouvé » et attaché à l’écologie, nous lui adressons le message suivant :
« Réconcilier l’environnement et la beauté, pour un produit français, ce n’est pas si cher »
Dans le secteur bancaire, pour une personne réaliste et calculatrice, nous lui adressons le message suivant:
« Réduire les risques en investissant en finance responsable »
Le contexte est un élément essentiel dans la construction d’un message hyper-nudge puis sa diffusion.
Pourquoi est-il important de repenser sa démarche de vente auprès des consommateurs ?
Les changements de mode de consommation sont déjà en cours. La vie économique après le COVID-19 demandera de la solidarité et de la responsabilité sociale, la production sera désormais plus locale et adaptée aux règles de développement durable. La conséquence est que les produits et services coûteront plus cher mais seront aussi plus durables.
Il est essentiel pour les entreprises d’informer dès maintenant que leurs produits et démarches sont à la hauteur des nouvelles priorités des consommateurs : durabilité, responsabilité et solidarité.
Avec Extens Consulting, nous sommes prêts pour relever le défi avec les Marques !
