L’évènement sportif : une expérience qui ne cesse d’évoluer

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Le sport peut aujourd’hui mobiliser des foules immenses comme lors de la dernière finale de Coupe du monde au Qatar qui a réuni plus de 88 000 spectateurs. Au fur et à mesure, les fans ont évolué et se sont différenciés du simple client. À la recherche d’émotions, leur expérience se décuple de plusieurs façons, pas uniquement au moment de l’évènement mais aussi avant et après ce moment tant attendu.

Avant l’évènement, l’excitation monte

Avant l’événement, les organisateurs s’emploient à réveiller chez chaque supporter son âme d’enfant, développant une excitation intense à l’égard de tous les aspects liés à l’événement. Que ce soit à travers la publicité inspirante, l’attractivité des tarifs permettant à tous d’y participer, tout est mis en œuvre pour offrir un parcours mémorable. Le succès est au rendez-vous ! L’Ultimate Fighting Championship, une organisation américaine d’arts martiaux mixtes, a organisé sa première édition à Paris l’année dernière. Les billets se sont vendus en seulement 15 minutes, témoignant d’un engouement véritable pour cet événement sportif.

Pendant l’évènement, c’est l'euphorie

C’est enfin le jour J, et le supporter est tellement excité qu’il est à peine assis, survolté par l’atmosphère enivrante de l’événement. Le spectateur se sent profondément en résonance avec le spectacle qui lui est proposé, c’est là que la différence se fait. Tout au long de son expérience, une série de petites attentions contribuent à rendre cet événement inoubliable.

Lors d’un match de la NBA, par exemple, il se développe une proximité particulière avec le public. Les moments tels que les “Kiss Cam”, où la caméra met en évidence des couples sur l’écran géant, sont des animations qui engagent activement le public et lui confèrent un rôle central dans le spectacle. Les couples filmés garderont assurément un souvenir mémorable de cette expérience, croyez-le.

Après l’événement, ce n’est pas fini

Le supporter à la tête plein de souvenirs, il est sur un petit nuage. Pour les organisateurs, l’objectif est que la mémoire de son expérience perdure bien au-delà de l’événement lui-même. Dès le lendemain de cette festivité sportive, le fan est déjà sur les réseaux sociaux à partager des photos et des vidéos sur lesquels les organisateurs peuvent rebondir. C’est l’occasion de créer des albums photos à partir des partages des supporters et ainsi entretenir les émotions qui peuvent perdurer longtemps.

Attention, un supporter n’est pas seulement un client

Il faut comprendre qu’un supporter a des attentes bien supérieures à celles d’un simple client. La différence majeure se situe dans la nature de l’attachement à l’événement pour lequel un billet est acheté : un supporter ou fan a un rapport émotionnel et passionné avec l’objet de son affection, tandis qu’un client a une relation plus pragmatique et transactionnelle fondée sur la réponse d’un produit ou d’un service à son besoin. Le fan est même aujourd’hui source d’inspiration pour certaines entreprises qui créent de nouvelles expériences visant à engager émotionnellement leurs clients.

Le sentiment d’appartenance est présent chez le supporter au point d’enfiler son plus beau maillot pour se balader. Un sentiment d’appartenance lié a une immense considération pour l’équipe supportée : on les appelle souvent le 12ème homme dans le football.

Cris, pleurs, joies : tout y passe quand vous êtes supporters. Crédit : OuestFrance

Pour améliorer l’expérience des fans, il faut d’abord les connaître

Un supporter, c’est comme un meilleur ami : vous le connaissez sur le bout des doigts et quand c’est son anniversaire, vous savez quel cadeau lui fera plaisir. Mais pour cela, vous avez passé du temps et l’avez sûrement questionné. C’est la même chose avec un supporter : en connaissant ses préférences et ses habitudes, anticiper ce qui peut le rendre heureux est possible. Par l’envoi de questionnaires interactifs ou de newsletters personnalisées, il est possible de distinguer différents profils et personas parmi les fans. Le club du Borussia Dortmund en Allemagne à par exemple inclut ses supporters dans la conception de leurs maillots pour la saison prochaine : ils pouvaient choisir entre 9 maillots différents et celui ayant recueilli le plus de votes, sera porté par l’équipe.

Être partout, sur tous les fronts

Toujours à la recherche de la moindre information, un fan doit trouver toutes les raisons d’être enthousiaste à l’idée d’aller au prochain évènement. Pour une expérience optimale, les fans d’événements sportifs utilisent une grande variété de canaux pour interagir avec les organisateurs, tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites web et les plateformes de billetterie en ligne.

Chaque canal a ses particularités propres et s’adressera à un public en particulier. Le fait que chaque moyen de communication soit différent des autres permet de toucher toutes les catégories de fans. Par exemple, sur les réseaux sociaux, une place pour la rencontre de demain est à gagner tandis que sur le site web, une vidéo exclusive sur l’entraînement de l’équipe est disponible. Ces avantages et exclusivités par canal procurent aux fans un sentiment de privilège et d’appartenance à une communauté a part entiere, renforçant ainsi leur engagement et leur attachement envers leur équipe favorite.

              >> Découvrez notre article sur l’importance des réseaux sociaux dans la relation client <<

Même à la maison, c’est comme si on y était

Quand le spectateur a malheureusement manqué l’ouverture de la billetterie pour le match de l’année, c’est à la maison qu’il prevoit de se replier face à son téléviseur. Mais pas si vite ! Un événement sportif peut désormais être vécu d’une manière originale avec toutes les possibilités technologiques disponibles de nos jours, a commencer par les fans zones. 

Les réseaux sociaux et notamment Twitter permettent de vibrer en temps réel à travers les posts instantanés. Même à distance, les fans font partie de l’évènement et sont acteurs du “show” en réagissant en direct. L’UFC, l’organisation de sport de combat américaine diffuse ainsi en temps réel les tweets et réactions des téléspectateurs.

Pour aller encore plus loin dans l’immersion tout en restant confortablement chez soi, la réalité virtuelle représente la prochaine étape dans l’évolution de l’expérience de visionnage des événements sportifs. Grâce à cette technologie, les téléspectateurs seront eux aussi sur le terrain, vivant l’action de près et ressentant l’excitation de l’événement en temps réel !

Azzedine ABOU EL DAHAB

Rédacteur Web

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