https://vimeo.com/651948298?share=copy La gestion de la relation client est plus que jamais essentielle dans les interactions entre la marque et le consommateur. Comment peut-on la définir ? Laura nous partage en images les enjeux actuels de la relation client. Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
La RELATION CLIENT expliquée en 1 minute Read More »
https://vimeo.com/680791169?share=copy De quelle famille de consommateurs faites-vous partie ? Pour comprendre ce qu’est une famille et connaître votre profil, rendez-vous sur https://app.involve.me/extens/questio… pour en savoir plus ! Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
Les 5 familles : découvrez notre questionnaire CONSOMMATEUR ! Read More »
https://vimeo.com/651966398?share=copy Vente de marchandise, gestion administrative, prestations de services…La chaîne de commerce B2B2C est présente dans nombre de nos secteurs d’activité. Comment s’applique-t-elle aujourd’hui ? Laura vous explique en quelques mots les usages du schéma B2B2C. Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
Le B2B2C expliqué en 2 minutes Read More »
https://vimeo.com/651948269?share=copy Aujourd’hui, place au parcours clients ! Qui n’a jamais été confronté à un accès long et fastidieux à un service pourtant censé nous faciliter la vie ? Chez Extens Consulting, nous vous expliquons les enjeux des parcours clients et l’intérêt de ceux-ci dans la fidélisation de vos clients. Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé
COMMENT LE PARCOURS CLIENT vous facilite la VIE ? En moins de 2 minutes Read More »
https://vimeo.com/718322351?share=copy 💯 Savez-vous ce qu’est le NPS ou Net Promoter Score ? Métrique phare dans la sphère de la relation client, cette donnée joue un rôle essentiel dans la promotion de votre entreprise auprès de l’entourage de vos clients. Découvrez une définition simple de ce concept clé avec notre cabinet en expérience client Extens Consulting
Le NPS ou Net Promoter Score expliqué en 1 minute Read More »
https://vimeo.com/718315632?share=copy [Définition: Expérience Client] Extens Consulting vous présente le premier épisode de notre série consacrée au lexique phare de l’expérience client. Expliquée avec simplicité par une illustration tirée de la vie courante, l’expérience client n’aura désormais plus de secret pour vous ! Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
L’EXPÉRIENCE CLIENT expliquée en 1 minute Read More »
L’épidémie de Covid-19 nous invite à réfléchir au monde de demain et trouver de nouvelles solutions adaptées aux enjeux de consommation. Pour cela, Extens Consulting s’est rapproché du monde de la recherche et a co-développé une approche unique « d’hyper-nudge » avec Benjamin Peykani, expert en anthropologie et consultant en stratégie. ► Entretien avec notre
Hyper-Nudge pour une relance de la consommation Read More »
Le Label Excellence de Service permet de valoriser les entreprises qui mettent tout en œuvre pour favoriser l’enchantement client en développant des expériences clients remarquables. Obtenir le label est l’assurance d’augmenter la confiance des clients existants et d’en conquérir de nouveaux. Raphaël Colas, Secrétaire Général de l’association Esprit de Service France, nous en parle.
Label Excellence de Service : un outil de conquête commerciale Read More »