label-excellence-de-service

Label Excellence de Service : un outil de conquête commerciale

Le Label Excellence de Service permet de valoriser les entreprises qui mettent tout en œuvre pour favoriser l’enchantement client en développant des expériences clients remarquables. Obtenir le label est l’assurance d’augmenter la confiance des clients existants et d’en conquérir de nouveaux. Raphaël Colas, Secrétaire Général de l’association Esprit de Service France, nous en parle.

Qu’est-ce que le Label Excellence de Service ?

L’Excellence de Service, c’est 3 mots : Enchantement, Engagement, Transformation. Aujourd’hui, l’expérience client s’impose comme le facteur de différenciation commerciale majeure. L’engagement des collaborateurs est aussi une des conditions clés influant sur l’expérience client. Ces deux éléments sont pris dans une démarche globale de transformation des organisations, qu’elles soient petites ou grandes. Reconnaître les démarches engagées par les entreprises sur ces trois dimensions, les accompagner, leur donner une feuille de route, c’est l’enjeu du Label Excellence de Service. Par une démarche méthodique, le Label Excellence de Service va permettre de parvenir à la transformation des organisations par le biais de l’Expérience Client et Collaborateur.

Qui porte le Label et à qui s’adresse-t-il ?

Le Label Excellence de Service a été coconstruit par l’association Esprit de Service France, qui regroupe aujourd’hui plus de 80 organisations et institutions publiques, et AFNOR Certification. Le Label peut être utilisé par tout type d’organisation. Des organisations privées ou publiques, des grandes entreprises comme des plus petites.

Comment fonctionne le Label Excellence de Service ?

Le Label Excellence de Service n’est surtout pas une certification. En effet, l’excellence de service n’est pas certifiée. Il n’y a pas de standard de l’excellence de service. Ce Label vient en revanche reconnaître et valoriser le degré de maturité de l’organisation dans sa transformation. Il s’appuie à la fois sur une évaluation des stratégies de transformation, sur la mise en place de dispositifs et sur le recueil des avis de clients sur une expérience donnée. Il faut savoir que le Label ne vient pas reconnaître l’ensemble de l’organisation mais bien une expérience client que l’entreprise souhaite mettre en avant.

L’organisation qui souhaite être labellisée peut utiliser le Label à plusieurs stades. Le premier stade c’est celui du diagnostic. Ensuite, elle se fera accompagner dans la mise en place de la feuille de route qui aura été élaborée sur la base de ce diagnostic. C’est tout l’avantage du Label : une fois que cette expérience client est labellisée, l’organisation pourra utiliser le Label comme un outil de valorisation et de conquête commerciale.

Extens Consulting et l’Excellence de Service

Membre de l’association Esprit de Service France, Extens Consulting, cabinet de conseil expert en Expérience Client, est fortement impliqué dans le déploiement de ce Label. Les entreprises souhaitant être labellisées peuvent s’appuyer sur Extens Consulting pour identifier l’expérience client à labelliser, réaliser un diagnostic ou encore poser une feuille de route.

Régulièrement, des ateliers de travail ont lieu, menés conjointement par Extens Consulting, AFNOR Certification et Esprit de Service France. Leur objectif ? Permettre aux entreprises, en 3h, de définir leur première expérience client à labelliser, évaluer les bénéfices du label et échanger sur un mode opératoire. Le prochain atelier aura lieu le mardi 16 octobre après-midi à Paris.

[button size=”medium_rd_bt” t_color=”#ffffff” b_color=”#f18626″ b_hover_color=”#ea7c23″ radius=”5″ url=”https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScCOAqm8zn4jevVso2D4ZlPict1jjMfjPGL59Qz6gq8bw4jQw/viewform?usp=sf_link” target=”yes” position=”ta_center”]Je m’inscris à l’Atelier du 16/10[/button]

En savoir plus sur nos partenaires : AFNOR Certification et Esprit de Service France.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *