La relation client dans le secteur de la banque est aujourd'hui en pleine transformation. Cette mutation s'accompagne de défis dont les contours ne sont pas toujours évidents. Malgré ces incertitudes,
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Par Marty KATZ, MINDFUL CLARITY (méditation pleine conscience)/ Partenaire de l'Alliance Extens Consulting "Lester est le dir
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L’épidémie de Covid-19 nous invite à réfléchir au monde de demain et trouver de nouvelles solutions adaptées aux enjeux de consommation. Pour cela, Extens Consulting s’est rapproché du monde de la rec
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Covid-19, une épreuve aux conséquences importantes et durables ► Pour un professionnel de santé, pour son proche, pour un par
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Le point sur le lien entre bot et service client avec notre expert Yann Croquelois.► Extens Consulting : Les bots prennent énormément de place dans les réflexions sur la relation client mais des comme
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Les crises successives récentes nous montrent la nécessité urgente d’apprendre à s’adapter aussi bien la culture client que les imprévues : grèves, intempéries, coronavirus… Preuve en est, le télétrav
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Le début de l’année est un bon moment pour résumer l’année passée et se projeter sur celle qui vient. Une bonne idée pour prendre de la hauteur sur les réalisations et la stratégie. Gare cependant à l
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Le monde des nouvelles technologies a fort marqué ce début d’année, avec une nouvelle édition du Consumer Electronic Show (CES 2020) qui a eu lieu du 6 au 10 janvier à Las Vegas. Entre stands où se so
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La confiance, aux côtés de la facilité, est un des piliers d’une relation client automobile réussie. Entre la confiance en la fiabilité et la sécurité d’un produit ou d’un service et l’attachement à u
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