La confiance, aux côtés de la facilité, est un des piliers d’une relation client réussie. Entre la confiance en la fiabilité et la sécurité d’un produit ou d’un service et l’attachement à une marque,
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Les clients d’Extens Consulting tels que La Redoute ou 24Sevres.fr pour l’e-commerce, mais aussi Chronopost pour la logistique, le savent très bien : du Black Friday au Cyber Monday, les quatre jours
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Le point avec notre experte Aude Valentin / Extens Consulting : Le Net Promoter Score est un indicateur utilisé dans de nombreuses sociétés. De quoi s’agit-il exactement ? Le NPS est un indicateur qui
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Le paiement est un « moment de vérité » pour chaque commerce, un possible « irritant » dont de nombreuses enseignes essayent d’atténuer la contrainte pour qu'acheter reste un plaisir. Alors que, dans
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Concilier l’innovation et les enjeux socio-environnementaux. Une intelligence artificielle capable de tracer des produits de façon dématérialisée et intelligente (solution de Zest HACCP), des bornes q
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La Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s'assurer de sa diffusio
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Le cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting, se dote de deux nouveaux outils pour accompagner ses clients. L’objectif : aller un cran plus loin en leur donnant une meilleure visibili
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Se distinguer face à la concurrence et fidéliser ses clients sont des défis continus pour les marques. La pratique dans l’ère du temps est de proposer aux consommateurs de vivre des « expériences ». M
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A l’initiative de l’association Esprit de Service France et de ses entreprises membres, le MOOC « Réussir l'accueil et le service en France » vient d’être annoncé au Congrès HR, avec un lancement le 5
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