Après le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) est devenu le nouveau KPI à la mode. Quels sont les avantages et limites du CES ? Comment peut-on l'intégrer dans sa Relation Client ?
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Emmanuel Richard nous parle de l'exemple de relation client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le "Net Easy", accorde une place importante dans
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Arrivé récemment en France, le Customer Effort Score (CES) est un indicateur client qui devient incontournable dans la relation client. Cet outil mesure les efforts déployés par le client pour voir sa
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