Vidéo – Erreur de Diagnostic, quelles conséquences pour le client ?

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Découvrez le diagnostic de la relation client en 2 minutes avec Laura, notre chroniqueuse !

Le diagnostic de la relation client est une étape incontournable pour rendre compte de la situation et agir. Face à un faible engagement, une satisfaction insuffisante ou encore une attractivité insatisfaisante, il faut tout d’abord comprendre le pourquoi pour s’attaquer à la résolution.

Optimiser son parcours client, fluidifier l’expérience client c’est avant tout identifier les atouts, les possibilités et les défis.

Identifier les symptômes mais encore faut-il trouver les causes profondes explicatives de la situation.

Le diagnostic de la relation client est la clé d’une compréhension approfondie pour une action pertinente et, sur le long terme, une performance certaine.

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