Arrivé récemment en France, le Customer Effort Score (CES) est un indicateur client qui devient incontournable dans la relation client. Cet outil mesure les efforts déployés par le client pour voir sa demande satisfaite etRead more

Emmanuel Richard nous parle de la stratégie de Relation Client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le “Net Easy”, accorde une place importante à la mesure deRead more

Après le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) est devenu le nouveau KPI à la mode. Quels sont les avantages et limites du CES ? Comment peut-on l’intégrer dans sa Relation ClientRead more

Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateurRead more

Emmanuel Richard, Directeur associé du cabinet de conseil Extens Consulting, revient sur la première Convention Esprit de Service France. Lors de ce séminaire sur le thème « Leviers et mesures de l’Esprit de Service pourRead more

Découvrez en avant-première sur le blog un extrait du livre blanc en préparation. APRÈS L’EFFORT, LA FACILITÉ ! Extens Consulting a débuté l’année 2015 avec le lancement de l’indicateur C2ES (Customer Employee Easy Score). EnRead more

Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d’agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l’Innovation et la Facilité. FIRST FOCUS :Read more

Baptisé « De l’Effort à la Facilité – Approchez positivement l’expérience Client et Collaborateur », ce livre blanc a pour objectif de livrer les clés et leviers d’une excellence de service réussie au travers duRead more