Nourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. Des profils de plus en plus variés s’engagent dans un poste devenu stratégique, qui nourrit l’ensemble de l’entreprise. 

Découvrez cet article paru dans le spécial 20 ans de Relation Client Magazine. Emmanuel Richard, directeur du cabinet de conseil Extens Consulting et expert en Expérience Client répliques de montres, y partage son analyse sur le profil des directeurs de la relation client.