Cette année, le salon Paris Retail Week revient à la Porte de Versailles du 10 au 12 septembre. Pour cette 4ème édition, le thème portera sur « Smart Phygital, l’écosystème retail global et agile ». L’expérience client sera au cœur des échanges et des ateliers proposés. Extens Consulting y sera présent.
Les usages des consommateurs ne cessent d’évoluer et les retailers, en conséquence, doivent se réinventer : phygital, paiement mobile, intelligence artificielle, CRM omnicanal, nouveaux parcours clients… autant de sujets qui bouleversent les modèles établis et doivent être pris en considération par les retailers.
Pendant 3 jours, le salon Paris Retail Week proposera de nombreuses conférences qui porteront sur ces évolutions de consommation et leur impact sur l’expérience client.
Quelques ateliers proposés en lien avec l’expérience client :
- Technologie et économie comportementale au service d’une expérience client plus efficace
- Comment optimiser le parcours client e-commerce pour booster vos conversations et vos ventes ?
- Comment offrir une expérience d’achat personnalisée et authentique à l’ère du Smart Phygital ?
- Comment l’encaissement et le paiement mobile révolutionnent l’expérience d’achat en magasin ?
- En quoi l’optimisation de l’expérience client booste réellement le ROI ?
- Comment construire une relation durable avec ses clients grâce au RGPD ?
Extens Consulting, en tant qu’expert de la Relation Client et de l’Expérience Client, sera présent sur le salon. Nous serons disponibles pour échanger avec vous sur vos problématiques !
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