https://vimeo.com/651948298?share=copy La gestion de la relation client est plus que jamais essentielle dans les interactions entre la marque et le consommateur. Comment peut-on la définir ? Laura nous partage en images les enjeux actuels de la relation client. Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
La RELATION CLIENT expliquée en 1 minute Lire la suite »
Apprendre à travailler autrement, permettre à vos collaborateurs d’avoir une meilleure vie en télétravail, c’est aujourd’hui indispensable. Et pour vous y aider, Extens Consulting a développé un questionnaire télétravail permettant d’identifier et de mesurer le niveau d’effort fourni par vos collaborateurs pour s’adapter à ce nouveau monde. Pour quelle raison ? Car notre référentiel de
Questionnaire télétravail: comment mieux accompagner vos salariés ? Lire la suite »
La Famille Délice : le client cible du satisfait ou remboursé Parmi les différentes sensibilités émotionnelles de l’être humain, celle de la quête du plaisir constitue l’une des principales. Cette émotivité se distingue par sa créativité et sa curiosité. Le « plaisir » et la spontanéité qui y sont attachés a pour elle une importance majeure : celle d’être
La Famille Délice : le client cible du satisfait ou remboursé Lire la suite »
https://vimeo.com/680791169?share=copy De quelle famille de consommateurs faites-vous partie ? Pour comprendre ce qu’est une famille et connaître votre profil, rendez-vous sur https://app.involve.me/extens/questio… pour en savoir plus ! Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
Les 5 familles : découvrez notre questionnaire CONSOMMATEUR ! Lire la suite »
Même si la recherche du lien social est un besoin naturel chez l’humain, elle ne se manifeste pas avec la même force. Il y aura toujours celui qui ira chez le coiffeur pour se faire couper les cheveux, et chez le buraliste pour acheter le journal. Mais il y aura aussi celui qui appréciera davantage
La Famille Social : représentante de la communauté de marque Lire la suite »
Parmi les cinq sensibilités émotionnelles que nous avons choisi d’évoquer dans cette série sur la relance de la consommation et dans notre test de personnalité, celle du consommateur « économe » suscite toujours beaucoup de débats au sein des marques. Comment se mettre en harmonie avec ce consommateur en quête de « bonnes affaires » ? Entre ses offres du « testé et
La Famille Bonmarché : un avis consommateur motivé par le rapport qualité/prix Lire la suite »
https://vimeo.com/651966398?share=copy Vente de marchandise, gestion administrative, prestations de services…La chaîne de commerce B2B2C est présente dans nombre de nos secteurs d’activité. Comment s’applique-t-elle aujourd’hui ? Laura vous explique en quelques mots les usages du schéma B2B2C. Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé par un consultant en expérience client !
Le B2B2C expliqué en 2 minutes Lire la suite »
Dans ce paysage de sensibilités émotionnelles, qui accompagnent l’être humain depuis les siècles des siècles et que vous pouvez retrouver dans le test de personnalité d’Extens, une « dominante écologique » se distingue par son apparente modernité. En effet, autant il semble tout à fait classique de se laisser guider par le prix ou le plaisir procuré
La Famille Ecolo : Comment séduire le consommateur écologique ? Lire la suite »
https://vimeo.com/651948269?share=copy Aujourd’hui, place au parcours clients ! Qui n’a jamais été confronté à un accès long et fastidieux à un service pourtant censé nous faciliter la vie ? Chez Extens Consulting, nous vous expliquons les enjeux des parcours clients et l’intérêt de ceux-ci dans la fidélisation de vos clients. Bénéficiez dès maintenant d’un suivi spécialisé
COMMENT LE PARCOURS CLIENT vous facilite la VIE ? En moins de 2 minutes Lire la suite »
https://vimeo.com/718322351?share=copy 💯 Savez-vous ce qu’est le NPS ou Net Promoter Score ? Métrique phare dans la sphère de la relation client, cette donnée joue un rôle essentiel dans la promotion de votre entreprise auprès de l’entourage de vos clients. Découvrez une définition simple de ce concept clé avec notre cabinet en expérience client Extens Consulting
Le NPS ou Net Promoter Score expliqué en 1 minute Lire la suite »