Agir sur la satisfaction client, c’est anticiper les besoins et les potentielles réactions des clients.
Quelque soit la situation, le client attend qu’une solution soit trouvée. Le but est alors de lui offrir une expérience satisfaisante et aller même au-delà de ses attentes.
C’est ici que se joue l’effet Waouh. Parvenir à surprendre le client en dépassant ses attentes garantit une expérience mémorable et une pleine satisfaction.
Au contraire, une réponse au client qui complique la situation et ne solutionne pas le problème rencontré détournera le client de la marque.
L’effet Waouh ou son contraire ? Le choix est vite fait.
Pour les entreprises, cela signifie offrir des expériences mémorables à ses clients. C’est justement l’offre Extens Consulting qui vous accompagne pour garantir la satisfaction client.
Découvrez en vidéo, avec notre chroniqueuse Laura Nordin, l’effet Waouh en illustration.
