On adore tous la livraison rapide, un clic et 15 minutes plus tard on reçoit son plat. Et l’amabilité dans tout cela ? On est tellement satisfait que finalement on met de côté le fait que le livreur soit parfois désagréable. Jusqu’où sacrifiera-t-on l’amabilité ? Laura aborde ce sujet dans cette nouvelle chronique signée “esprit …
Vidéo – La livraison, c’est bien. Avec l’amabilité, c’est mieux ! Lire la suite »
Voiture d’occasion, sac de luxe de seconde main, vêtement déjà porté. Bienvenue aux produits reconditionnés qui déchaînent les passions ! Aujourd’hui un article utilisé n’est plus une occasion mal perçue, mais un véritable produit reconditionné, à qui nous offrons une nouvelle vie. Les comportements du consommateur évoluent sans cesse, et Extens les décrypte pour accompagner …
Vidéo – Comment la seconde main déchaîne les passions Lire la suite »
Offrir une solution rapide et efficace dès le premier contact est la garantie d’un client satisfait. Dans les centres de contact, c’est ce que l’on appelle le Once & Done. Mais comment parvenir à répondre au client et solutionner immédiatement le problème ? Il faut alors distinguer la réponse immédiate à apporter au besoin du …
Vidéo – Le Once & Done expliqué en 2 minutes Lire la suite »
https://vimeo.com/651948413 Agir sur la satisfaction client, c’est anticiper les besoins et les potentielles réactions des clients. Quelque soit la situation, le client attend qu’une solution soit trouvée. Le but est alors de lui offrir une expérience satisfaisante et aller même au-delà de ses attentes. C’est ici que se joue l’effet Waouh. Parvenir à surprendre le …
https://vimeo.com/651966990 Définition de l’expérience collaborateur, en vidéo, avec Laura, notre chroniqueuse. Miser sur l’expérience client est une composante indispensable d’une relation client réussie. Mais elle n’est pas la seule. Souvent oubliée, l’expérience collaborateur est l’assurance d’un service de qualité. Un collaborateur engagé est un collaborateur performant. L’opportunité des marques à accroitre leur productivité se trouve …
Vidéo – L’Expérience Collaborateur en 2 minutes Lire la suite »
https://vimeo.com/651971171 Découvrez le diagnostic de la relation client en 2 minutes avec Laura, notre chroniqueuse ! Le diagnostic de la relation client est une étape incontournable pour rendre compte de la situation et agir. Face à un faible engagement, une satisfaction insuffisante ou encore une attractivité insatisfaisante, il faut tout d’abord comprendre le pourquoi pour …
Vidéo – Erreur de Diagnostic, quelles conséquences pour le client ? Lire la suite »
https://vimeo.com/651948332 Le CODE a changé ! ➤ 2021 est l’année de tous les dangers pour la pérennité des entreprises. Aujourd’hui, les programmes de rétention ne fonctionnent plus. Vous n’êtes plus la priorité de vos clients. Une seule solution : accepter de faire AUTREMENT 🙂 Comment faire ? Ne pas rester seul, et découvrir avec Extens …
