Pourquoi avons-nous besoin des applications éphémères ? A quoi cela sert ? Quel intérêt ? Vaccination, comparateur, paiement, bienvenue dans le domaine des applications éphémères, celles qui donnent un COUP DE POUCE quand vous vous retrouvez dans une situation INEDITE. Extens Consulting a cherché pour vous les raisons de cette nouvelle mode. Laura vous explique […]
Vidéo – Appli Ephémère, à quoi ça sert ? Read More »
On adore tous la livraison rapide, un clic et 15 minutes plus tard on reçoit son plat. Et l’amabilité dans tout cela ? On est tellement satisfait que finalement on met de côté le fait que le livreur soit parfois désagréable. Jusqu’où sacrifiera-t-on l’amabilité ? Laura aborde ce sujet dans cette nouvelle chronique signée « esprit
Vidéo – La livraison, c’est bien. Avec l’amabilité, c’est mieux ! Read More »
Voiture d’occasion, sac de luxe de seconde main, vêtement déjà porté. Bienvenue aux produits reconditionnés qui déchaînent les passions ! Aujourd’hui un article utilisé n’est plus une occasion mal perçue, mais un véritable produit reconditionné, à qui nous offrons une nouvelle vie. Les comportements du consommateur évoluent sans cesse, et Extens les décrypte pour accompagner
Vidéo – Comment la seconde main déchaîne les passions Read More »
Offrir une solution rapide et efficace dès le premier contact est la garantie d’un client satisfait. Dans les centres de contact, c’est ce que l’on appelle le Once & Done. Mais comment parvenir à répondre au client et solutionner immédiatement le problème ? Il faut alors distinguer la réponse immédiate à apporter au besoin du
Vidéo – Le Once & Done expliqué en 2 minutes Read More »
https://vimeo.com/718327755 Vidéos à la demande, smartphones ou encore e-commerce. Tous ont chamboulé les conventions établies. Ce phénomène s’appelle la disruption. Un acteur introduit un nouveau service et casse les codes connus. Les acquis et habitudes disparaissent et cette nouvelle offre devient la norme. L’enjeu pour les marques : s’adapter et se renouveler en gardant son
Vidéo – La Disruption expliquée en 2 minutes Read More »
Vous avez rendez-vous avec Laetitia Aymard, Directrice Marketing Digital et Expérience Client de Primagaz. Elle vous partage son expérience “Parcours Client” avec Extens et les bénéfices obtenus pour le client, le collaborateur et l’entreprise.
L’EXPERIENCE DU CAFE, 10 centilitres d’émotion ! Read More »
Agir sur la satisfaction client, c’est anticiper les besoins et les potentielles réactions des clients. Quelque soit la situation, le client attend qu’une solution soit trouvée. Le but est alors de lui offrir une expérience satisfaisante et aller même au-delà de ses attentes. C’est ici que se joue l’effet Waouh. Parvenir à surprendre le client
Vidéo – L’effet Waouh expliqué en 2 minutes Read More »
Définition de l’expérience collaborateur, en vidéo, avec Laura, notre chroniqueuse. Miser sur l’expérience client est une composante indispensable d’une relation client réussie. Mais elle n’est pas la seule. Souvent oubliée, l’expérience collaborateur est l’assurance d’un service de qualité. Un collaborateur engagé est un collaborateur performant. L’opportunité des marques à accroitre leur productivité se trouve dans
Vidéo – L’Expérience Collaborateur en 2 minutes Read More »
https://vimeo.com/680791105?share=copy Présentation de la nouvelle offre d’Extens Consulting en réponse à la limitation des déplacements en France à l’International. Il est question de voyager, digitalement, pour prendre de la hauteur et retrouver du lien. Discutez et partagez avec des experts et homologues concernés par les thématiques de l’expérience client. Développez un esprit de camaraderie à
Les LEARNING EXPEDITIONS d’Extens Consulting Read More »
Découvrez le diagnostic de la relation client en 2 minutes avec Laura, notre chroniqueuse ! Le diagnostic de la relation client est une étape incontournable pour rendre compte de la situation et agir. Face à un faible engagement, une satisfaction insuffisante ou encore une attractivité insatisfaisante, il faut tout d’abord comprendre le pourquoi pour s’attaquer
Vidéo – Erreur de Diagnostic, quelles conséquences pour le client ? Read More »